市政务服务中心年办件量全省第一群众满意度位居全省前列

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市政务服务中心年办件量全省第一群众满意度位居全省前列

2023-05-25 22:47:24 来源：厦门日报

(资料图片)

昨日，厦门市行政审批管理局一级调研员李毅旭做客厦门市人民政府网在线访谈，介绍市政务服务中心加强窗口作风建设、提升企业群众满意度的有关情况，并与网民在线交流。

市政务服务中心于2012年5月正式启用，建设规模、配套设施、事项进驻、功能布局均属全国领先水平。11年来，市政务服务中心不断优化营商环境，努力提高服务质量。李毅旭介绍，目前市政务服务中心每年办件量在800万件左右，数量位居全省第一，群众好评率每年稳定在99.9%以上，实名差评整改率始终保持在100%，两项数据均位居全省前列。

市政务服务中心以问题为导向，线上充分发挥省、市视频监督系统的各项功能，加强常态化窗口视频监督巡查。不断完善好差评办件系统，确保所有的政务服务办件能够有群众评价；线下采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场”的“四不两直”方式督查。每季度对全市各级的窗口开展“体验式”精准暗访，并委托“第三方”体验办件全过程，来评估各级办事窗口实体大厅服务及“不见面审批”服务。

对于高频审批事项的服务窗口，市政务服务中心推出周六正常上班制度，群众可办理市不动产登记中心、市公积金中心、市社保中心、市医保中心、市税务局、二手房网签、e通卡等审批事项。市政务服务中心还推行“一窗通办”，企业养老保险、失业保险和社保关系转移业务等20项业务可在一个窗口受理完毕。

近年来，市政务服务中心还大力推进自助办服务，打造15分钟便民服务圈。市政务服务中心已建设24小时自助服务区，布设“e政务”自助机，共有24个部门的284项事项可自助办理。

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